Avec la crise sanitaire, les débordements d’appels se sont multipliés en laboratoire pharmaceutique. De plus, les équipes ont été réduites. Elles sont donc confrontées à de nouvelles contraintes. En pareilles circonstances, s’adapter est essentiel. Il faut veiller à répondre à la demande grandissante des appelants et maintenir sa satisfaction-client. Ce qui peut constituer un défi de taille pour ceux qui se sentent dépassés lors de telles situations d’urgence. Un accueil téléphonique externalisé peut être une solution efficace. Il vous permettra notamment d’améliorer votre relation client et de gagner en productivité. N’hésitez plus à découvrir notre offre pour profiter d’un accueil téléphonique entièrement sur-mesure ! Nous agissons selon les spécificités de votre secteur d’activité. Enfin, nous nous engageons à respecter strictement vos consignes.
Laboratoire pharmaceutique, crise sanitaire et débordements d’appels
Le triste constat de la pandémie liée au Covid-19 est sans appel. Tous les secteurs d’activité ont été impactés (secteur public, santé, éducation, industrie…). Pour faire face à ces profondes mutations sociétales, les professionnels ont été contraints de s’adapter. Ils ont donc dû trouver des solutions rapidement pour traiter et automatiser un plus grand volume de demandes.
Avec la crise sanitaire, les équipes des laboratoires pharmaceutiques ont été réduites. Les débordements d’appels étaient lourds et difficiles à gérer. Les équipes sont donc confrontées à de nouvelles problématiques pour maintenir un accueil téléphonique efficace. Le Covid-19 a eu un fort impact dans la gestion de la relation-client pour les entreprises.
L’enjeu était de maintenir l’activité et ce fût un réel défi pour les laboratoires pharmaceutiques qui doivent faire face à des flux d’appels importants. Dans ce cas, assurer la prise en charge des appels téléphoniques est primordial. Cela permet de maintenir la relation-client physique, comme virtuelle. Il faut donc améliorer la communication et ne pas perdre en productivité.
Le second enjeu réside dans la capacité des laboratoires pharmaceutiques à moderniser leur accueil téléphonique. En le valorisant de la sorte, ils pourront améliorer la satisfaction client. Ils optimisent et mobilisent ainsi pleinement leurs ressources.
Laboratoire pharmaceutique : Améliorer sa relation client avec un accueil téléphonique externalisé !
Améliorer votre relation client avec un accueil téléphonique externalisé pour laboratoire pharmaceutique ! Vous réduisez ainsi le temps d’attente de vos clients et patients. Sachant que c’est la première cause de mécontentements.
La solution pour améliorer ses relations avec sa clientèle consiste donc à diminuer le temps d’attente. Les demandes des clients doivent donc être traitées dans les plus brefs délais.
Pour satisfaire les demandes des appelants, personnaliser son accueil téléphonique est une bonne initiative. Cela permet de satisfaire le client tout en affirmant son identité de marque. Une marque proche de ses clients, qui les comprend et traite leurs requêtes en temps réel.
Nous pouvons mettre en place plusieurs types de redirection automatique des appels entrants : redirection se réalise selon la nature de la demande :
- redirection par service ;
- par type de question ;
- type de réclamation…
L’objectif demeure d’aiguiller les demandes. Elles sont ainsi orientées rapidement vers le collaborateur le plus pertinent.
Call center pour laboratoire : Gagnez en productivité pour une meilleure prise en charge patients
Avec un call center pour laboratoire pharmaceutique, vous gagnez en productivité. Cela peut donc, à terme, vous permettre une meilleure prise en charge de vos patients.
En optimisant vos ressources internes, vous gagnez un temps considérable. Celui-ci pourra être déployé pour des missions jugées plus stratégiques. Par exemple la mise en production, la gestion des stocks, le réapprovisionnement, les tâches administratives…
Pour vous libérer encore plus de temps, n’oubliez pas que vous pouvez bénéficier de rappels automatiques. Les heures de rendez-vous seront donc rappelées, de même qu’un client/patient pourra être relancé.
Contaxium, votre accueil téléphonique externalisé sur-mesure !
Chez Contaxium, profitez d’un accueil téléphonique externalisé sur-mesure pour votre laboratoire pharmaceutique.
Nous nous engageons sur plusieurs points pour vous garantir efficacité et professionnalisme.
Nos téléopérateurs font preuve de courtoisie et d’empathie en toutes circonstances. Soyez sereins, les appelants seront traités avec soin lors des débordements et des extensions de plage horaire.
L’ensemble de nos effectifs est formé à l’univers médical et aux spécificités de votre métier. Nous pouvons gérer les agendas des médecins et filtrer les appels. Bien évidemment, en respectant strictement votre cahier des charges et vos consignes.
Voici la procédure de mise en place d’un accueil téléphonique externalisé pour votre entreprise :
- Revue de contrat avec le client
- Formatage de nos outils
- Spécification du reporting
- Spécification du suivi qualité
- Spécification du pilotage de la prestation
- Calibrages de nos équipes
- Formation de nos équipes
- Tests fonctionnels et opérationnels
- Déploiement
- L’accueil téléphonique est opérationnel