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Espace client

Comment pouvons-nous
vous rendre service ?

Gestion des interventions

Dans le cadre d’un SAV, d’un réapprovisionnement, d’un dépannage ou de toute autre intervention physique, vos clients sont exigeants en termes de réactivité et d’efficacité.

  • Vous devez leur proposer le bon intervenant au bon endroit au bon moment éventuellement avec le bon produit.
  • Contaxium est votre partenaire expert pour répondre à ces exigences 24h sur 24, 7 jours sur 7, en haute disponibilité. Nous nous intégrons à votre process et à vos outils métiers (échanges de bases de données, lien VPN, Webservice, interface, lien RPA (*)). Nos systèmes I.T. confortent l’expérience et le savoir-faire de nos opérateurs (trices) pour optimiser et fluidifier vos interventions sur le terrain.

(*) RPA : Robotic Process Automation

Prise de contact
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Help desk

Votre entreprise commercialise des biens ou services qui nécessitent un lien constant avec vos clients.

  • Vous devez leur proposer des solutions qui les renseignent, les assistent ou les dépannent.
  • Nous intégrons une connaissance approfondie de vos produits ou services qui deviennent les nôtres. Nous nous familiarisons à vos outils pour nous intégrer à vos process métiers et répondre à vos clients avec réactivité, empathie et efficacité.
Prise de contact

Accueil téléphonique

L’accueil téléphonique est souvent la première image que vous donnez de votre entreprise.

  • C’est en tout cas une vitrine incontournable dans la relation à vos clients et vous avez besoin d’un processus d’accueil qui vous ressemble et intègre vos spécificités.
  • Les outils de Contaxium sont parfaitement modulables. Nous construisons donc ensemble l’architecture et les processus téléphoniques qui vous conviennent : organigrammes, consignes spécifiques par individu, par fonction, par secteur,… modalité de transmission des appels, media choisis pour les messages (mail, sms, autres,..). Ce préalable indispensable place nos équipes dans les meilleures conditions pour traiter vos appels avec professionnalisme et courtoisie.
Prise de contact
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Pharmacovigilance

La pharmacovigilance est un sujet critique pour les laboratoires.

  • Vous devez mettre en place un système de veille pertinent et efficace pour, en cas d’incident, mener les actions adéquates pour chaque typologie d’événement, proportionnées au niveau de gravité identifié.
  • Contaxium met à votre service l’efficacité de ses outils et l’expérience de ses opérateurs (trices) pour traiter chaque cas selon le protocole prévu. Nous garantissons ainsi le traitement rigoureux de chaque situation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Prise de contact

Gestion des agendas

Vous êtes médecin généraliste ou spécialiste; vous n’avez évidemment pas le temps de traiter les appels administratifs de vos patients.

  • Éventuellement, votre (vos) secrétaire(s) sont débordées. Le secrétariat médical externalisé vous permet de vous libérer de ces contraintes.
  • Contaxium vous fournit la meilleure des réponses : nous gérons rigoureusement vos agendas et nos équipes, toujours proches de vous, savent établir un contact empathique avec votre patientèle.
Prise de contact
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Spécialiste de l’accueil externalisé sur mesure

02 96 50 81 00
vincent.tiennot@contaxium.fr

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