Téléphonie

I- reflet, notre outil de distribution d’appels est une solution à la fois souple et robuste déployée par notre fournisseur C3t expert en systèmes à Haute Disponibilité.

Il nous permet de construire notre architecture de prise d’appels en fonction des compétences de chaque opérateur. C’est sur I-reflet que nous assurons en temps réel le pilotage de la prestation globale, par opérateur, par client. I-reflet génère les bases de données en mode datawarehouse, essentielles à nos analyses et à notre planification.

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Outil métier

C-net, notre outil métier, nous permet de répondre à chacune de vos spécificités. Il peut s’interfacer à vos systèmes d’information et à vos outils métier.

Nous le formatons à vos spécificités via des logigrammes et des arborescences élaborés ensemble. L’opérateur (trice) est guidé(e) à chaque étape du process. Chaque action est enregistrée dans la base de donnée qui génère les reporting.

Infrastructure Duo Sites

Notre infrastructure « Duo Sites » nous permet d’optimiser totalement la sécurisation et la gestion des flux.

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Automatismes & I.A.

Les automatisme et l’I.A., déployés avec notre partenaire Novelis expert en R.P.A., assistent nos opérateurs pour réaliser une prestation « augmentée ».

Pour certains process, les opérateurs (trices) sont assisté(e)s par le R.P.A. : après une première connexion au système, l’outil gère toutes les connexions aux divers applications métier nécessaires. Lors de la prise d’appel, en fonction des données captées, il propose les solutions métiers adaptées. A la clôture de l’appel il synthétise les données et envoie automatiquement un compte rendu.