I- reflet, notre outil de distribution d’appels est une solution à la fois souple et robuste déployée par notre fournisseur C3t expert en systèmes à Haute Disponibilité.
Il nous permet de construire notre architecture de prise d’appels en fonction des compétences de chaque opérateur. C’est sur I-reflet que nous assurons en temps réel le pilotage de la prestation globale, par opérateur, par client. I-reflet génère les bases de données en mode datawarehouse, essentielles à nos analyses et à notre planification.
