Contaxium, spécialiste de l’accueil externalisé sur mesure

Opérationnel 24/7

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+ de 300 clients nous font confiance

Les métiers
de Contaxium

Contaxium réalise cinq types de prestation, chacune tournée vers l’accueil ou l’assistance de vos clients.

Nous gérons en 24/7 les contacts de vos clients (appels, mails, sms, alarmes, …) et mandatons vos intervenants. Nous pouvons incrémenter vos systèmes de suivi par interface ou lien RPA*

(*Robotic Process Automation).

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Nous intégrons vos usages, vos process, vos règles métier et nous utilisons vos outils, votre système d’information.

Ainsi, nous renseignons, nous assistons ou nous dépannons vos clients selon les modalités  que vous définissez.

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Nous recevons avec professionnalisme et courtoisie les appels de vos clients, que ce soit dans un contexte de standard déporté, de débordement, d’extension de plage horaire ou de besoin ponctuel.

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Nos opérateurs (trices) rigoureusement formés et labellisés à vos produits traitent avec toute l’empathie requise, en 24/7,  vos appels de pharmacovigilance en tenant copte des spécificités de l’appelant (client, médecin, pharmacien). 

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Nos équipes ont une grande expérience du secrétariat médical : connaissance du monde de la santé, rigueur dans la saisie des informations, empathie lors de l’appel. Nous travaillons avec nos agendas partagés ou les outils de prise de rdv en ligne (Doctolib,…).

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Contaxium, en chiffres

Contaxium c’est une infrastructure I.T. puissante au service de millions de contacts clients.

Plus de

600

Clients nous font confiance

Plus de

20 tera octets

Gérés par nos outils

Plus de

1,5 Million

De contacts traités par an

Plus de

99,9%

De disponibilité de nos systèmes

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Depuis les années 1990, les organisations choisissent de sous-traiter certaines fonctions périphériques de leur activité afin de se concentrer sur leur cœur de métier. L’externalisation de ces aspects secondaires peut porter sur la sécurité, la comptabilité, l’accueil téléphonique des appels entrants, etc. En confiant ces tâches à des sociétés spécialisées, les entreprises gagnent en productivité, en flexibilité et en notoriété

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Contaxium répond à
BFM Business

Face aux caméras de l’émission « Tête à Tête Décideurs », Eric Esnault, président de Contaxium, explicite les caractéristiques de l’entreprise qui allie chaleur de l’accueil et technicité dans un cadre de développement durable.

Les arguments
de Contaxium

Contaxium est un spécialiste de l’accueil externalisé sur mesure. Experts en solutions complexes personnalisées, nous opérons en 24/7 et nous sommes basés en France.

Les bases de nos prestations reposent sur quatre fondements solides :

Ils nous font avancer

Contaxium appuie son développement sur une collaboration étroite avec des experts des sujets stratégiques pour son activité (téléphonie, automatisme et sécurité informatique, RSE).

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