Les astreintes téléphoniques sont des organisations du travail qui permettent à une société d’être joignable en dehors des horaires d’ouverture habituelles. Une astreinte téléphonique permet donc d’obtenir une réponse adaptée lorsqu’on a besoin d’avoir rapidement une réponse. Cela peut notamment être pour des dépannages ou des urgences. Il est alors préférable d’être joignable à tout instant, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Ainsi, une organisation spécifique doit être mise en place. Elle se matérialise notamment par le développement d’un service d’astreinte téléphonique. Un tel service vous permettra d’externaliser la gestion de ses astreintes.
Contaxium vous présente aujourd’hui quels sont les avantages d’une astreinte téléphonique externalisée et comment déléguer cette gestion.
Astreinte téléphonique externalisée : Quels sont les avantages ?
Voici les avantages dont vous bénéficierez avec une astreinte téléphonique externalisée :
- Des collaborateurs entièrement disponibles pour votre entreprise : vous n’aurez plus besoin de réaliser cette tâche chronophage en interne. Et vous pourrez donc vous concentrer sur l’activité de votre structure et votre corps de métier.
- Vos clients seront constamment placés au centre des priorités : avec une astreinte téléphonique externalisée, vous profiterez d’une véritable permanence téléphonique. Tous nos téléopérateurs et téléopératrices sont entièrement réactifs et disponibles pour vos clients. L’image de la société en ressortira consolidée puisque tous les appels entrants seront traités par des professionnels.
- Vous réaliserez des économies capitales, peu importe la taille de votre entreprise. Vous éviterez d’avoir à installer un standard qui pourrait avoir des coûts exorbitants. En externalisant la gestion de ses astreintes téléphoniques, un prestataire vous permettra d’optimiser vos dépenses grâce à une tarification claire et entièrement sur mesure !
Comment déléguer la gestion de ses astreintes téléphoniques ?
Nombreux sont les secteurs d’activité qui vont pouvoir tirer profit des astreintes téléphoniques. On retrouve notamment l’industrie du voyage et du tourisme, le secteur médical et relatif à la santé, les secteurs bancaire et financier, le e-commerce et la logistique…
Pour déléguer la gestion de vos astreintes téléphoniques, vous pouvez vous tourner vers diverses solutions :
- Installer un télésecrétariat : le télésecrétariat semble être la solution idéale pour gérer ses astreintes téléphoniques. Les appels téléphoniques seront traités en distanciel, les télésecrétaires ne travaillant pas sur place. Ils pourront également fixer des rendez-vous, prendre des messages, recueillir des informations et répondre à des questions. À chaque instant, vos consignes seront scrupuleusement respectées. Un bon moyen de différencier votre service clientèle avec des professionnels de l’appel téléphonique !
- Utiliser un système de réponse vocale interactive complémentaire aux astreintes téléphoniques. Il s’agit là de répondeurs automatiques qui pourront vous aider à satisfaire votre clientèle.
- Pour gérer un flux important d’appels, les centres d’appel, ou Call center, pourront également être sollicités. Vous serez ainsi certains qu’à tout instant, vos appels seront traités et orientés vers les services correspondants.
Contaxium, un accueil téléphonique personnalisé pour vos astreintes !
Contaxium vous propose un accueil téléphonique personnalisé pour vos astreintes téléphoniques.
Le choix du prestataire externe à qui vous allez confier cette charge est crucial. Il va constituer un intermédiaire de premier rang entre votre entreprise et le monde extérieur. Il doit donc être sélectionné avec le plus grand soin. La qualité de la prise en charge de cet accueil est capitale pour que la relation client soit maintenue.
Choisissez donc un prestataire spécialisé dans l’accueil téléphonique externalisé. Les téléopérateurs et téléopératrices doivent être qualifiés pour ce poste. Chez Contaxium, nous nous engageons à respecter à la lettre vos consignes. La qualité des réponses téléphoniques doit demeurer, pour chaque appel, un enjeu à ne pas manquer.