Externaliser son accueil téléphonique est une solution courante pour les entreprises, professions libérales et services de santé. Mais une question revient toujours : combien ça coûte ?
En moyenne, le tarif permanence téléphonique peut aller de 50 € jusqu’à 300 € par mois, selon la formule choisie, le volume d’appels, et le niveau de service attendu. Certaines structures préfèrent un forfait flexible adapté au nombre d’appels, d’autres optent pour un tarif standard externalisé fixe. Dans le domaine médical, le tarif secrétariat téléphonique médical peut varier davantage, car il inclut souvent la gestion d’agendas et l’accueil spécifique des patients.
Découvrez en détail ce que recouvre exactement la permanence téléphonique externalisée, à qui elle s’adresse, quels en sont les avantages et quels sont les différents forfaits proposés.
Qu’est-ce que la permanence téléphonique ?
La permanence téléphonique est un service de gestion des appels confié à un tiers. Plutôt que de recruter en interne, une entreprise peut déléguer cette mission à un prestataire spécialisé.
Concrètement, un service permanence téléphonique assure :
- la prise en charge des appels entrants,
- le transfert ou la prise de messages,
- la gestion des urgences ou de l’agenda,
- l’accueil personnalisé au nom de l’entreprise.
C’est une alternative au standard téléphonique entreprise interne, avec une grande souplesse et souvent un coût réduit.
À qui s’adresse la permanence téléphonique ?
La permanence téléphonique entreprise ne concerne pas uniquement les grands groupes. Plusieurs profils y trouvent un intérêt :
- Grands comptes et ETI : ils utilisent un standard téléphonique professionnel externalisé pour gérer les pics d’appels, assurer un accueil 24/7 et garantir une qualité constante.
- PME : pour ces structures, un service de standard téléphonique évite d’embaucher une assistante à temps plein, tout en offrant un accueil professionnel à leurs clients.
- Professions libérales : avocats, notaires ou consultants peuvent confier leurs appels à une secrétaire indépendante ou à un prestataire spécialisé. Le tarif télésecrétariat dépend alors du volume d’appels et de la complexité des tâches.
- Secteur médical et paramédical : pour eux, la qualité de l’accueil est essentielle. Le tarif secrétariat téléphonique médical inclut souvent la prise de rendez-vous, la gestion de l’agenda et le tri des urgences.
Quels sont les avantages de la permanence téléphonique ?
La permanence téléphonique externalisée a plusieurs avantages :
- Réduction des coûts : externaliser coûte souvent moins cher qu’un poste interne, notamment si le besoin est partiel.
- Flexibilité : les forfaits s’adaptent au volume d’appels, ce qui permet de maîtriser son budget.
- Image professionnelle : un accueil téléphonique professionnel améliore l’expérience client et renforce la crédibilité de l’entreprise.
- Disponibilité : avec une permanence téléphonique externalisée, il est possible d’assurer un accueil 24h/24, y compris la nuit, les week-ends et jours fériés.
- Confidentialité : les prestataires garantissent la sécurité et la confidentialité des échanges, point essentiel notamment dans le domaine médical ou juridique.
| Critères | Interne | Externalisée |
| Coût mensuel | 2 000 € à 2 800 € | 50 à 300 € |
| Flexibilité | Faible | Forte |
| Disponibilité | Horaires de bureau | 24/7 possible |
| Confidentialité | Dépend de l’organisation | Garantie contractuelle |
| Image professionnelle | Variable | Accueil téléphonique professionnel assuré |
Les forfaits existants pour la permanence téléphonique
Il existe plusieurs manières de facturer un service standard téléphonique. Chaque formule répond à un besoin particulier et à un budget différent.
Les forfaits flexibles
Ces offres s’adaptent au volume d’appels reçus. Elles conviennent aux entreprises dont l’activité connaît des variations saisonnières ou imprévisibles. En moyenne, le tarif permanence téléphonique flexible se situe entre 50 € et 150 € par mois, avec un coût par appel supplémentaire (entre 1 € et 2,50 €).
Ce modèle est apprécié par les PME et les indépendants qui veulent payer uniquement pour ce qu’ils consomment.
La permanence téléphonique interne
Certaines entreprises préfèrent recruter en interne une assistante ou un standardiste pour gérer leur standard téléphonique professionnel. Le coût est plus élevé, car il inclut le salaire, les charges sociales et les frais de fonctionnement.
En moyenne, le prix standard téléphonique interne revient entre 2 000 € et 2 800 € par mois, selon le niveau de qualification et le temps de travail.
C’est une option adaptée aux structures qui souhaitent garder le contrôle total de leur accueil téléphonique.
Les forfaits fixes
Un service permanence téléphonique peut aussi être proposé sous forme de forfait mensuel fixe. Plusieurs modèles existent :
- Forfait au nombre d’appels inclus : le prestataire définit un volume d’appels pris en charge par mois (par exemple 100 appels). Le tarif standard externalisé pour ce type d’offre tourne en moyenne autour de 150 € HT/mois.
- Forfait à l’action : la facturation dépend ici de chaque opération réalisée (réception d’un appel, transmission d’un message, prise de rendez-vous…). Le prix varie généralement entre 0,99 € et 1,50 € par appel.
- Forfait horaire : la tarification repose sur le temps passé à traiter les appels pour le client. Le recours à une secrétaire indépendante ou à une plateforme spécialisée coûte en moyenne entre 15 € et 35 € de l’heure.
Ce mode de facturation offre une bonne visibilité budgétaire et permet d’adapter son standard téléphonique professionnel selon le volume et la complexité des appels.
| Type de permanence | Description | Avantages | Tarif moyen |
| Forfaits flexibles | Paiement en fonction du nombre d’appels réellement reçus | Budget ajusté, idéal pour les variations d’activité | 50 € à 150 €/mois + 1 à 2,50 € par appel |
| Permanence interne | Gestion assurée par une assistante ou un standardiste salarié | Contrôle direct, présence au sein de l’entreprise | 2 000 € à 2 800 €/mois (salaire + charges) |
| Forfaits fixes – appels inclus | Un volume prédéfini d’appels (ex. : 100 appels/mois) | Budget anticipé, pas de surprise | ≈ 150 €/mois pour 100 appels |
| Forfaits fixes – à l’action | Facturation par appel ou par tâche (prise de message, RDV…) | Paiement à l’usage réel | 0,99 € à 1,50 € par appel |
| Forfaits fixes – horaire | Calcul basé sur le temps passé au téléphone | Adapté aux indépendants et petites structures | 15 € à 35 €/heure |
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