Énergie / Bâtiment
Gestion des interventions pour les fournisseurs de
Nous formatons nos systèmes
typologie de clients, droit au service, nature des dysfonctionnements, délais d’intervention, modalités d’échange de data. Selon vos directives, nous élaborons rigoureusement les logigrammes de traitement avec un focus sur les procédures d’urgence.
- Nous créons les bases statistiques de la prestation en fonction des informations que vous nous transmettez et des spécificités de vos clients.
- Nous formons notre effectif déjà familiarisé au service de fourniture du gaz (formation initiale et formation continue) aux particularités de vos prestations pour optimiser nos capacités de diagnostic et éviter toute intervention inutile.
- Nous établissons ensemble les modalités de pilotage de la prestation : reporting, Système de Management de la Qualité, interlocuteurs, comité de pilotage.
Les spécificités de Contaxium
qui
- La rigueur de nos process
- Notre capacité d'intervention en 24/7
- Notre expertise I.T. qui garantit une interconnexion fluide avec vos systèmes d'information
- Nos outils innovants qui nous permettent de proposer une prestation "augmentée"
- L'option de sécurisation d'une prestation duo sites qui permet de traiter les contacts entrants sur un plateau "virtuel" avec un effectif réparti sur deux sites distants